저희 네오베이는 판매자가 아닌 구매대행 업체입니다. 즉 해외에서 판매하는 상품을 고객님 대신 주문해서 배송을 해 드리는 업체이기 때문에 안타깝지만 저희 네오베이에서 AS를 제공할 의무가 없습니다. 또한 대부분의 판매자가 해외에 있으므로 AS를 위해 물품을 해외로 보내는 등의 번거로운 절차와 비용 문제가 있기 때문에 AS는 상품 제조사의 한국 내 AS규정에 따라 고객님께서 직접 처리 해 주셔야 합니다.
이베이의 경우 낙찰받은 물품은 무조건 구매를 해야 합니다. 그렇지 않을경우 판매자에게 페널티를 받을 수 있으며 페널티가 누적되면 공동 아이디에 각종 입찰 제한 및 회원자격 박탈등의 제재가 가해집니다. 따라서, 네오베이의 공동 아이디 보호를 위해 물품 입찰시 일정 비율의 보증금을 받아 낙찰 후 구매거부를 방지하고 있으며, 구매거부시 보증금 환수 및 회원 페널티 등의 조치를 취하고 있습니다. 입찰보증금은 낙찰 후 고객님께서 결제를 하시기 전까지는 환불이 되지 않으며, 정상적으로 구매가 이루어진 후 환불 요청하시면 언제든지 찾아가실 수 있는 돈입니다.예치금이란 네오베이 내에서 각종 결제시 자유로이 사용하실 수 있는 사이버 머니입니다. 원하실 때 언제든 환불이 가능합니다. 예치금 환불은 온라인상에서 신청 해주시면 다음날 오전에 지정된 계좌로 환불이 됩니다.
