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      neobay help center 넘버원 해외쇼핑 네오베이에 오신것을 환영합니다. 무엇을 도와드릴까요?

      • 교환 / 반품 / 취소에 관한 안내

      • 네오베이의 반품 및 교환 정책에 대하여 알려드립니다.
        해외 구매대행 서비스의 특성상 일반 국내 쇼핑몰과는 다른 별도의 기준이 적용되오니 구매 전 꼭 참고하시기 바랍니다.

      1. 구매취소

      경매에 참여중이거나 이미 낙찰이 된 경우, 또는 즉시구매 물품을 결제한 경우 원칙적으로 취소는 불가능합니다. 이베이는 국내사이트와는 달리 낙찰된 물품에 대한 임의 취소를 금지하고 있습니다. 만약 고객님께서 경매 물품 낙찰 후 구매를 거부할 경우 그 물품은 네오베이에서 구매를 해야하며 물품 구매대금에 해당하는 금액을 고객님의 보증금 및 네오캐시에서 충당하게 됩니다.

      2. 반품/교환

      1) 단순변심 및 고객의 실수로 인한 반품

      • 판매자가 승인을 해줄 경우에만 가능하며, 반품/교환시 소요되는 비용 및 이미 지불된 비용(국제운임, 수수료, 관부가세 등)은 고객님이 부담합니다.

      2) 판매자의 과실로 인한 반품

      • 이베이에 클레임을 제기하여 해당 절차를 대신해 드리며, 반품/교환시 소요되는 비용 및 이미 지불된 비용(국제운임, 수수료, 관부가세 등)은 고객님이 부담합니다.

      3) 배송사의 과실로 인한 반품

      • 국내 배송사에 클레임을 접수해 드리며, 해당 클레임의 결과에 따라 환불이 결정됩니다.

      4) 네오베이의 과실로 인한 반품

      • 네오베이에서 전액 보상 또는 교환이 가능 할 경우 무상교환 처리를 해드립니다.

      ※물품 수령후 7일 이내에 접수된 건에 한해 처리가 가능합니다.
      ※안심보험을 가입한 경우 안심보험 규정에 따라 보상이 진행됩니다. [네오베이 안심보험 규정안내]

      5) 반품/환불에 관한 예시

      • 반품시 총 결제 금액에서 국제운송료 및 반송료를 제외한 금액 환불 가능합니다.
      • 반품료 예시 ( 환율 1150 기준)
        $ 150 신발 ( 172,500원 ) + 1.5kg 국제운송 ( 19,700원 ) = 192,200원 일 경우
        =>반송시 1.5kg 국제운송 ( 19,700원 ) + 국제반송 EMS 1.5kg 기준 ( 44,700원 ) 을 제외후 총 환불금액 = 127,800원